(香水の蔵野ワークス)オリジナル香水、香水OEM

●オリジナル香水制作のリスクマネジメント

【オリジナル商品のリスク】
工業製品の開発と製造には様々なリスクが伴います。オリジナル商品は、新商品同様、はじめて開発するというリスクだけでなく、はじめて製造するというリスクにさらされています。

市場にて継続的に流通している商品も開発段階では様々なトラブルに見舞われたことでしょうし、それだけでなく「新商品」としてマーケットインした後にも微調整を繰り返しながら商品の完成度を上げていくケースは珍しくありません。リリースされたばかりの商品に飛びつかない慎重な消費者層があるのは周知の事実ですが、もっともなことです。

それでも継続的に出荷可能な商品は、継続的に完成度を高められますが、オリジナル商品は、多くの場合、一回勝負です。しかもオリジナル性が高ければ高いほどリスクが上がる状況にあるためリスク回避をどのように行うかは非常に重要なプロセスです。

【リスクの種類】

製造工程上のリスク・・・不良品や規格外品など歩留まり(不良品でない製品の割合)の悪さ
法的リスク・・・薬事法、ＰＬ法など
納期リスク・・・納品予定日までに納品されないリスク。製造上の問題、部材や原料仕入れの問題などがあります
マーケティング上のリスク(販売目的の場合)・・・想定した売上げにならなく在庫として終わる

【リスク回避のための２つの処方】
オリジナル商品の開発と製造には、多かれ少なかれ、必ず100%トラブルが伴います。しかし、ご安心ください。そのトラブルは、時間があれば修復可能なものが大半です。逆に言えば、致命的トラブルはきわめて少ないのですが、時間がないために本来修復可能なトラブルも致命的トラブルに至るケースが見受けられます。これらの状況から導かれる教訓は、凡庸な内容ですがリスク回避のための重要なスタンスです：

●リスク回避のための処方その１●->スケジュールに余裕を持たせる

上記の処方は、トラブルが発生した際に効いてくる処方ですが、そもそもトラブルを未然に防ぐ予防がもっともコストパフォーマンスがよいトラブル回避策です。たとえば、オリジナル香水制作にあたりパッケージを支給いただく場合、薬事法に基づく表記内容に問題があるトラブルがたまに発生します。薬事法そのものがときどき改訂される場合もあれば、薬事法だけでなく行政指導やPL法、リサイクル法、公正取引委員会の勧告など表記に要求される内容は複雑を極めます。

しかし、これは事前にお客様・当社・工場がよく話し合っていれば回避できるケースがほぼすべてです。パッケージの表記問題だけでなく様々な問題が事前のコミュニケーションで回避できたであろうと推測されるトラブルが非常に多いことに気づかされます。そこで導かれる教訓は、同じく凡庸ながら次のスタンスです：

●リスク回避のための処方その２●->コミュニケーションを密にし、事前にあらゆるリスクについて充分に協議しておく

【ケーススタディ：当社が味わった苦い経験・・・オリジナル香水瓶の金型製造】

これはオリジナル香水瓶を最初に金型から起こた際の苦い体験です。デザイン的にすぐれたアルミ製スプレー(ディスペンサー)を選択し、その後そのディスペンサーに合わせて香水瓶をデザインしました。

香水瓶のボディは当社のデザインですが、ビン頭のネジの部分はデザインとは無関係に、なによりビンとディスペンサーの整合性が完全に取れることが重要です。でなければ液漏れなどの機能的な問題が発生します。

実はそのとき金型の製造ははじめての経験であり、念のため経験豊かなボトルコンサルタント経由にて金型職人への金型制作依頼を行いました。

金型が制作されるまで2ヶ月程度、コンサルタントとは途中経過の電話連絡を何度か行いましたが、進捗状況の確認だけであり、一度として金型職人の製造現場に訪れることもなく、品質についても確認も行いませんでした。

数ヶ月後出来上がった金型で試作されたボトルは期待通りの形状・機能に見えましたが、実際に使用してみると微妙に液漏れが発生するボトルが相当数発見されました。ディスペンサーそのものが簡単に香水ビンからはずれてしまうものも多数見つかりました。初回生産ロットは全廃となりました。

「プロ集団に任せているのだから・・・」

プロ集団に任せているのだから「液漏れ」などという初歩的なトラブルなど想定外です。プロジェクトは１年以上遅れました。液漏れの原因は金型設計者による設計の初歩的なミスでした。

しかし、もしも事前のコミュニケーションを密にし、品質チェックを他人任せにしなかったら、この不幸は事前に回避できた可能性があります。

コンサルタントは「新製品だからトラブルはつきものですよ」という程度でせいぜい金型の無償作り直し程度しか保証せず、当社が費やした時間的・労力的・初回生産製品群の生産費はそのまま完全なロスとなりました。

当社の、オリジナル製品リスクに対する認識不足と、コンサルタント・現場・当社間のコミュニケーション不足を痛感させられた苦い体験となりました。