●宛先不明と返送
「ネコポス」にて若干発生しております。お客様の入力された配送先データはそのまま宅配伝票に反映されます。宛先不明となった商品は１～３週間程度で当社に返送されます。
●商品のピックアップミス・過不足
不足分や間違い商品は、正しい商品を
再発送・後追い発送させていただきます (商品・送料ともに無料)。
●行方不明
「ネコポス」にて希に発生しております。ヤマト運輸の追跡システムでは「投函完了」とされているにもかかわらずお客様が商品を受け取っていないケースです。
家族の方などご本人以外の方が受け取られて保管されているケースもありますが、ポスト投函後に盗難やヤマト運輸内で行方不明になる場合も発生しております。行方不明になった場合、
代替品を無料送付いたします。
●受取人不在と返送
「宅急便」にてごく希に発生しております。ご注文されながら旅行や出張などで長期間不在とされるケースです。1週間程度、宅配業者にて保留されますがお渡しできない場合は、当社に返送されます。
宅配業者による配送の無駄を避けるためにも長期不在の場合は、事前にご連絡いただければ幸いです。「ネコポス」はポスト投函なので長期不在であってもポストに投函されます。ご了承ください。
●受取拒否と返送
「宅急便」の「代金引換(代引き)」サービスにてごく希に発生しております。ご注文されながら、途中でキャンセルを希望されるものの事前にご連絡頂かないケースです。宅配業者による配送の無駄を避けるためにも、キャンセルの場合は
事前にご連絡ください。
●商品破損
配送中の荷物の破損は、ごく希に発生する場合があります。過剰包装はなるべく避けたいと考えております。「安全配送」と「行きすぎない包装」のバランスの良い妥協点を探る試行錯誤しております。
●指定日時にお届けできないトラブル
ヤマト運輸のお届け日時指定サービスを利用していますが、保証されておりません。天候・自然災害・渋滞その他の原因により遅延する可能性があります。また遅延による損害に対する補償制度はありません。到着日時が重要な場合は事前に電話などでお知らせ下さい。
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