ショッピングサポート:配送トラブルと商品の保証

※商品の配送は、すべてヤマト運輸のクロネコ宅急便・クロネコメール便を利用しています。国外発送は日本郵便のEMSです。配送トラブルは配送のミスや遅れ、行方不明など配送そのものに関わる問題と、配送中に発生する荷物の破損・汚れなど配送中の商品トラブルの2種類があります。残念ながら、ごくまれに配送中にトラブルが発生することがあります。

・宅急便と商品の保証
現在、宅急便の配送トラブルは、年に数件のペースで発生しております。配送中に発生する荷物の破損・汚れなど配送中の商品トラブルには、液漏れやガラス瓶の破損が報告されていますが、年数回です。いずれの問題に対しても、無償にて同じ商品または同等品の再発送、またはその他の対応をさせていただきますので、事故発生時にはお手数ですが当社までご連絡ください。なお、配達予定日時は必ずその日時にお届けすることを保証するものではありません。また配達の早期配達や遅延による損害、機会損失、その他早期配達・遅延によるいなかる損害に対しても宅配業者及び当社からの補償・弁償はございません。

・メール便と商品の保証
現在、メール便の配送トラブルは、月に数件のペースで発生しております。配送中に発生する荷物の破損・汚れなど配送中の商品トラブルには、液漏れやガラス瓶の破損が報告されていますが、年数回です。いずれの問題に対しても、無償にて同じ商品または同等品の再発送、またはその他の対応をさせていただきますので、事故発生時にはお手数ですが当社までご連絡ください。なお、配達予定日時は必ずその日時にお届けすることを保証するものではありません。また配達の早期配達や遅延による損害、機会損失、その他早期配達・遅延によるいなかる損害に対しても宅配業者及び当社からの補償・弁償はございません。

・EMS(国際スピード郵便)と商品の保証
国外発送は、数量が少ないため現状、配送中のトラブル事例はございません。基本ポリシーとして国内配送同様、配送中のトラブルに対して無償にて同じ商品または同等品の再発送、またはその他の対応をさせていただきますので、事故発生時にはお手数ですが当社までご連絡ください。なお、配達予定日時は必ずその日時にお届けすることを保証するものではありません。また配達の早期配達や遅延による損害、機会損失、その他早期配達・遅延によるいなかる損害に対しても宅配業者及び当社からの補償・弁償はございません。