Q&A FAQ(よくある質問)
●買い物の途中、クレジット決済に失敗しました。個別にやり直せますか？
可能です。このらのサイト(クレジット決済のページ)にてお願いします。

●海外発送はやりますか？
申し訳ございません。発送手数料や現地の消費税相当税に関する問題があり、現在、海外発送は休止中です。ご要望は少なくないのですが、再開の目処は立っておりません(2007/09/01現在)

●毎月25日〜月末までサンプルボトルの販売休止とのことですが、ショッピングカートが動作する場合はどうなりますか？
毎月、原則25日〜月末までサンプルボトルの販売を休止させていただいておりますが、休止の際はショッピングカートがシステム的に動作しなくなります。もし動作している場合は、お買物可能ですのでそのまま進めていただければ通常通りの発送を行います。

●お支払いはいつ行えばいいですか？
クレジット決済はお買物時にお願いします。それ以外の銀行振込、コンビニ決済、郵便振替などは商品到着後一週間以内にお願いします。

●メール便と宅急便、どのように違いますか？
当社では商品の配送はクロネコヤマト(ヤマト運輸株式会社)を利用しています。「宅急便」とはクロネコヤマトの商標でありサービス名です。 お客様のご自宅などご指定の場所まで配達し手渡しで商品をお渡しします。配送日時指定ができ、また手渡し時の決済(代金引換)が可能です。

一方「メール便」は、手紙やハガキなどの郵便物同様「ポスト投函」です。よってお客様の在宅・不在に関係なくお届けできますが、 お届け日や配送時刻指定はできません。また、代金引換サービスもご利用いただけません。

●注文しましたが商品が届きません？
想定日数を超えて商品が到着しない場合は、ご連絡ください。クロネコヤマトの荷物追跡システムにてお調べします。 最悪、配送中のトラブルは当社が商品の代替品またはご注文金額を上限に補償いたします。

●表札がちょっと違っていただけで届けてもらえませんでした？そんなものでしょうか？
申し訳ございません。メール便の場合は多少の不明な点があると簡単に返送されてきます。 宅急便の場合、配送中の不明な点は、ドライバーさんがお客様に電話連絡で確認するケースが多いのですが、 メール便では配送伝票に電話番号を記入する記述欄ありません。

不明な場合は電話なしに返送処理に回されます。 返送処理では長い場合3週間程度かけて当社に返送されてくることがあります。表札の違い、集合住宅で 部屋番号がないなどの理由で返送されてくる荷物が多くなっております。ご注意ください。

●携帯からも注文できまか？
はい。可能です。下記トップページのショッピングページからお進み下さい。ただし携帯電話からはクレジット決済ができない可能性があります。
http://www.azaban.com/i
※商品名とお届け先をお知らせいただければメール・電話でもご注文お受けできますのでご検討ください。

●店頭で試せるお店はありますか？
はい。伊勢丹新宿店地下２階BPQCのフレグランスコーナーにて取り扱われております。ただし、サンプルボトルのお取扱いは通販のみです。ネットかお電話にてお受けできます。どうぞ、ご了承ください。

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