(香水の蔵野ワークス) VOICE お客様の声・感想・意見・投書

商品未着、商品不達

2週間前にメール便で商品を注文しましたが、まだがきません。調べていただけますか？

※武蔵野ワークスからの返答：
現状のステータスを調べて折り返し連絡させていただきます。

メール便のトラブルに関しては、いつくかのケースが考えられます。ご住所の間違い、集合住宅名やお部屋番号の欠如、配達人の誤配送、ポスト投函後の窃盗、表札とお届け先名が違ったりポストが小さすぎる場合は、持ち帰り・返送されることがあります。また、ヤマト運輸のシステム上「投函完了」になっていても届いていない場合もあります。その場合は誤配送や窃盗が考えられます。

宅急便は宅配伝票にお届け先の電話番号を記述するようになっています。そのため多少不明な点があってもお客様に電話連絡で確認できますが、メール便は、伝票に電話番号を記述しておりません。また、ヤマト運輸の運用規則でもメール便のお届けに関する電話連絡は原則ありません。そのためちょっとしたご住所の不明で返送されることがよくあります。

配送上のトラブルは最終的には代替品など無償で送ることで当社が補償させていただきます。

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